^{普通话在沟通过程中所起到的作用是非常关键的，尤其在服务行业，能否说好普通话也会直接影响到服务质量。}

^{前台服务规范中要求收银员唱票，准确清晰的读出交款人的姓名及给客户报出明细，张晨一口标准的普通话给客户报完收费项目明细后，客户用标准的“津普”称赞：“看人家界（这）服务，界（这）普通话锁（说）的多钻（专）业！”边说边把钱递过来：“我交钱不也痛快嘛！”}

^{受到客户表扬的张晨心里泛甜：“谢谢您的肯定！”}

^{客户意味深长的说：“我们去过不少公墓看了，我是打心眼里觉得好，咱不说别的，最起码听着你们说话我心里就踏实，有些服务员叽哩咕噜说的嘛都听不懂啊~~，谁敢买！？”}

^{张晨边给客户办手续边笑着说：“谢谢您选择，我们肯定不会让您失望的！”}

^{客户再次竖起大拇指，深深的点了点头。}