1、碑文系统的三个界面分别是什么？这三个界面里都包括什么功能？

答：碑文系统的三个界面分别是：预定、接待、碑文；

三个界面分别包括的功能如下：

预定：刷新  预定  取消预定  退出  

预定的功能是：预定墓位与取消预定墓位的能功，必须预定方能进行下一步的操作。

接待：刷新  传票  退款  定价  取消定价  退出

传票：订金票、全款票、补办业务类打传票

开单：预定操作完毕后按回车，直接进入开单界面，选择订金或全款，确定后打票；

碑文：

2、什么情况下需要打传票？

答：订金、全款、补办业务类。（补办业务类：安葬费、灵位费、换墓证费、改墓费、十字架、穴盖刻字、整碑描红、整碑描铜、整碑改金铂、骨质盒、做高价礼仪服务费、防湿盒、瓷像）

3、哪些内容及收费要输入到小商品栏中？

答：维护费、灵位费、换墓证费、改墓费、十字架、穴盖刻字、磨字费、整碑描红、整碑描铜、整碑改金铂、骨质盒、防湿盒、瓷像。

4、订金下碑文如何办理？

答：一般是加急的，让客户多交一些定金，在碑文单子写：订金下碑文  经办人姓名日期。一定要跟客户强调，这块墓一定要要，不能退的才能刻碑，否则损失客户负责。

系统里备注：订金下碑文//赵凉爽09-10-06  在碑文单上需要手写：订金下碑文//赵凉爽09-10-06   并确定客户签字：XXX即可

5、、穴盖刻字，系统应如何操作？
答：刻字费输在：特殊刻字费内输全额120元；并在打印备注：穴盖刻“思念”不描金//赵凉爽09-10-06

6、客户留碑文时要求刻十字架或五角星，在碑文系统中应如何操作？

答：刻多大最好去石材场，让其打印出来让客户直观看效果。一般不接，不好找比例，大了小了客户不满意，描金不收钱60元/字，一般都在碑后刻十字架。

7、哪些内容需在打印备注上说明：

A：法定的公休日安葬费//

B：父健在，留位置   或  母健在，留位置//

C：扩穴两骨质一骨灰，父为骨质，骨质盒在园里买//

D：父为灵位，在园里刻//父为灵位，家属自带//

E：父为骨质、母为骨灰，不扩穴家属承担//

F：加急碑安葬时不允许碰碑；

G：有瓷像的墓区，无论是否要的，都要在打印备注中说明

H：特殊碑文格式（例如：不刻立碑人或立碑日期）

7、安葬当天（一万以下的墓），客户要求做全场礼仪，补交礼仪费手续如何办理？

08年以前：做全场礼仪客户交纳：600元

           在安葬费内输600元，后并打传票；

08年（1月到4月30日）：做全场礼仪交纳：400

                         在安葬费内输400元，后并打传票；

08年5月以后：做全场礼仪交纳：400元

               在安葬费内输400元，后并打传票；

如果是08年以后的赶在节假日的需要在周六、日补200元，输在周六、日附加费内。

（08年以前的直接在安葬费里直接输全款，如果是08年以后的在安葬费里需要补的差价，公休日的在周六日附加里面加200元。）

8、扩穴时什么情况下是当场建墓，系统如何操作？

答：扩穴一骨质两骨灰，父骨质在中间，需当场建墓：

系统操作：在打印备注时内写明：扩穴一骨质两骨灰，父骨质在中间，当场建墓//09-10-06

扩穴费栏内：划勾

9、全款票正在打印，客户决定不买了，为了不影响正常销售，要将此墓位设置为空闲状态，系统如何操作？

答：在碑文操作界面，将碑文、客户资料都删除后点击入库——进入接待界面——取消定价——取消预定即可。

玉：

1、  预定：刷新，预定、取消预定、退出

接待：刷新、传票、退款、定价、取消定价、退出

碑文：开单、修改、退出

2、  补交礼仪费、退墓、退款、订金换墓位、合葬费、换墓证、改墓、

灵位、骨质盒、维护费、磨字费、墓碑描字、瓷像、改金铂、换墓证、防潮盒

3、  将打印系统中备注要刻的字，备注是否描金，然后将穴盖字的费用在特殊刻字费里输入全额

4、  打出订金票，将碑文打出，让客户签字，然后担保人签字（店长）、领导签字，如果是直户，要求客户多交一些订金，并告诉客户不能退墓，如果退墓风险由客户承担，在打印备注里打印备注订金下碑文。

5、在打印备注中写明刻十字架或五角星的位置（如果是特定位置，最好带客户到地里量一下尺寸，让石材厂打印出来一份模板给客户看）按照碑大小对五角星或十字架做相应调整，如果是有尺寸的在打印备注中尺寸，费用在小商品里面输入

6、将打印系统中备注要刻的字，备注是否描金，然后将穴盖字的费用在特殊刻字费里输入全额

7、（1）法定公休日安葬费

  （2）故者是骨质的情况

  （3）扩穴情况

  （4）特殊碑文格式（例如：不刻立碑人或立碑日期）

  （5）灵位情况，是否是在园内买

  （6）做高档礼仪

  （7）骨质盒是否在园内买

  （8）加急碑不允许碰碑

  （9）留出瓷像位置

  （10）有瓷像的墓区，无论是否要的，都要在打印备注中说明

  （11）父或母健在留位置的

8、08年以前的直接在安葬费里直接输全款，如果是08年以后的在安葬费里需要补的差价，公休日的在周六日附加里面加200元。

9、在打印备注中写明，哪们是骨质，哪位是骨灰，骨质盒放中间，当场建墓

10、进入接待状态——取消定价——退出——预定——取消预定

姚：

1、  碑文系统中分三个界面，预定，接待，碑文/

 预定主要是预定墓位，输入区排号，点击预定，此墓位显示蓝色进入预定状态。

 取消预定输入区排号，点击取消。此墓位处于闲置状态。

接待主要为打印传票，办理各类业务。打印传票进入界面输入区排号，选择订金或，输入订金的金额。全款自动默认墓价。

办理各类业务，退墓或退款手续，输入退区排号，点击退款，选择退墓退款，输入金额，备注清楚退款金额。

打印各种传票，分为周末安葬费，灵位，改墓，订金，全款，礼仪费，换墓证费等。点传票，备注清楚明细。

2、  礼仪费、周末安葬费、改墓，换墓证，单独做灵位，订金，全款，小商品。

改墓，换墓证，灵位，磨字，瓷像，改金铂字，维护费等特殊收费项目。

3、  在特殊刻字费直接输入全额。

4、  正常出订金票，留碑文，导购员在碑文单上注明：定金下碑文并签字下单子到前台。在系统备注里写上定金下碑文，导购员负责与客户或店长联系交齐全款。

5、  留完碑文后，在小商品里直接输入十字架或五角星的费用，打印碑文后在碑文单子上注明十字架或五角星的位置。是否描金注明清楚。

（1）、如法定公休日安葬服务费为XXX元，姚091007。

     （2）灵位是否在园内刻，需要备注清楚。

      （3）、父骨质，母骨灰。扩穴一骨质一骨灰，骨质盒是否在园内买。姚091007

     （4）、赠送瓷像的墓留碑文，客户是否做瓷像在打印备注清楚具体情况。

      （5）、扩穴骨质盒放中间，