“您好，我今天下午去扫墓，你们那里上班吗？”
   “您好，我们这里24小时都有人值班，您随时来都可以。”
   “您能告诉我具体的位置吗？我可以帮您核实一下位置？”
   “好的，墓位号是*区*排*号，您看对吗？”与客户核实了客户资料，没有问题。
   “请问您下午大概几点能到我们这里？”
   “下午两点钟左右吧”
   “好的，没问题……”
    与客户核实资料为了让客户更准确更快的找到墓位；也可以顺便核实系统的资料；另外，我们可以给客户惊喜，在客户来之前把墓位卫生再做一遍。客户挂断电话后，我马上给姜经理打电话，告知区排号，客户下午两点之前来扫墓，再做一下卫生。姜经理表示，马上派人去做卫生。
    其实，我知道墓区的卫生，保洁人员每隔几天就会对每个墓碑彻底做一次卫生，这个区前几天刚做过一次卫生。我们在客户来之前再重新做一次卫生，为了给客户一个惊喜。只要我们能想到的，我们都会竭尽全力去做。