回学校抓紧时间好好充电了一番,拿起书本,图书馆一坐就是四五个小时。其实真的沉浸在书本中的时候,你会发现平时理论知识的积累真的很重要。其中有一段是关于阐述优质服务的,让我对优质服务有了更深意义的理解。

 服务不仅是满足服务对象需求的过程，而且是一种结果。优质服务的内涵广泛，不同时期和不同经济条件下的优质服务要求千差万别。在现代社会，优质的殡葬服务应突出人性化的特点，在尽最大努力满足殡仪服务对象物质需求的同时，还要满足殡仪服务对象精神需求，殡仪服务员在具体岗位上都要提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。温情服务能够缓解殡仪服务对象悲伤的心情，在开展殡仪活动时，让殡仪服务对象感受到我们每一位服务员都正在与他们一起分担痛苦，是他们的亲人。