以前总以为服务最重要的是规范标准和细心，只要按照服务程序把相应的服务做精做细就可以了服务就没问题了，就是没有想到创新二字，自从听到张总的服务课后让我们认识到服务如果没有创新就会停止不前甚至服务下降，死板的服务程序只会把服务做死。

    如今的我们改变了前期错误的想法抛开了死板的框框，走向了创新的道路，正如张总所说“创新是一件非常痛苦的事情”创新的道路上也是坎坷万千，有时服务中的一段致词一个动作都要做上百遍，百步的正步送灵也是靠千步的练得来，当然我们的努力没有白费，我们迈出了创新路上的第一步同时我们也看到了成功的曙光，不要小看这一步，这成功的一步就使得来参观的台湾同行以“震撼”二字来形容。

    第一步的成功预示着第二步的到来，相信通过大家不断的努力我们的步伐会越来越快。