有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我来到这个大家庭工作、学习、生活已有一年多的时间了。

我从一个大学生到一名导购员，现在又成为一名话务员。各行有各行的工作要求。做为话务员，也是企业的一个重要窗口。做为一名普通的话务员，除了要懂得各个部门的业务知识外，更重要的是要为我们的客户解答他所需要了解的疑问。因此，我们更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新出台的各种政策、知识，我们都要认真学习。

我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给我们的客户愉悦的感受，让客户被我们的诚信、愉悦所感染，使我们的服务深入人心。

努力做好一名合格的话务员。