又是一届招聘会，张总率村姑教官前往殡仪系寻宝，王主任安排了张总与学生的见面会，三个年级的同学相聚一堂，一睹张总风采，张总讲话素有人越多越来劲儿的禀性，整一场子恰同学少年，意气风发抒豪情。村姑将张总的万丈豪情根据录音呈现给大家，爆了谁的料也别紧张，习惯就好了。

时间：2009年11月15日9：00
地点：民政学院综合教学楼
到场人员：谭维义教授、刘荣军老师、苏立辉老师及殡仪系全体同学
主题：张总答同学问

首先，为写课件在蹲点考察的谭教授，深刻剖析全面介绍了，谭云介绍了网站，接着身为殡仪系客座教授的张总开始回答同学的提问。

……

我到后的第一个改革就是管理机制的改革。公墓是国有企业，国有企业有优势，可以相对容易地集中地方资源相对容易地得到政府支持，但国有企业也有劣势，主要表现在管理机制上，倒闭的在管理机制上要做一个全新的。

大家都知道，我是军人世家，走南闯北最后到了天津武清，人非草木孰能无情，我碰到了一位武清姑娘，最后我就嫁给了武清（笑声）……所以我在武清算是外地人。从2004年起在殡仪系开始招聘大学生，现在形成了整个团队都是大学生外地人，所有人都没有关系没有背景，都是靠自己的努力工作来说话，这在管理机制上也就非常的公正公平。

我到的第二个改革是企业经营理念的改革。这个行业过去一直是垄断行业，垄断有利甚至有暴利就不可能有搞好管理服务的物质动因，就不可能有为人民服务的内在动力。没有狼，兔子是跑不快的，所以我们要主动参与一个正常的市场竞争，用高品质的服务向全社会传递我们的爱心，这样才可能有殡葬的和谐，有社会的和谐。要做一个这样的企业，这需要一支富有爱心有文化优势的团队，甚至铁军，才能在市场的夹缝中生存。最后，起死回生，成功了。

每次在殡仪系演讲，只要讲到我们这支快乐的团队，大家一定爆笑，今天我不搞爆笑了，因为爆笑就得爆料，把你们师哥师姐的料都爆出来了回去我会有生命危险的。（笑声）大家学历史都知道，大革命时期，由黄埔军校的学生组成了一支学生军，取得了北伐战争的胜利。我在殡葬行业也组织了一支学生军，同样取得了企业改革的成功。上次演讲我说了，的成功证明了我们殡仪系的英明和伟大。（掌声不绝）这话说好几遍了，每次都能赢得掌声，说到大家心坎上了。

的营销主要靠口碑传播，口碑传播需要一种令人感动的服务，我们的核心理念是凝聚孝心，传递爱心，我们把富有孝心的客户吸引到来，我们的员工通过服务通过帮助他人向全社会传递我们的爱心。传递爱心首先我们要有爱的素养，那爱的素养怎么培养呢？我说了，冷漠的家庭出不了富有爱心的孩子，所以我们这个团队的内部就有了一个家的文化。

 昨天我到帝谷酒吧去唱歌，为的是回校考试的六个员工，我一下飞机拒绝参加任何宴会，先跟他们见面。我在企业常说，在这个团队里每个人都要考虑一个问题——你能给他人带来什么？所以在唱歌的时候，孩子们想办法点张总爱唱的歌，张总啊虽然年轻，今年二十三岁三十周年，（ 90后孩子们满堂大笑~）但是胳膊腿也都老了，如果老总坐在那里不唱歌，就没那气氛了，快乐之夜就不会出现了，所以我又蹦又跳，从美声、通俗、民族、摇滚，唱了一个遍，最后我跟孩子们跳起了嘻哈街舞之类的，为的是他们高兴，但是我知道，他们从头到尾想让我高兴，这就是我们这个团队，每一个人都希望他人高兴。

在，我们的员工路过客户身边，一定会停下来问客户是否需要帮助，绝不会视若无睹地走过去。这是我非常自豪的团队，之所以我在这个行业有点“牛”，是因为我有这支学生军，他们干得牛，所以我就牛（掌声）。

我跟孩子们也常常交流，你到来到底想干什么？大家说，想在年轻的时候，以最短的时间学到知识。大家都是外地人，没有七大姑八大爷，串亲戚少，有空余时间，企业就办一个带薪的学校，为客户提供顾问式服务需要知识技能。今年暑假，谭教授在公墓给大家上课，曾是殡仪系的学生，听课的那种认真程度跟在学校不一样，他们到了终于发现，在殡仪系没有好好学习。这次我们六位员工，在博客里说了，这一次回校才意识到那些理论课是多么重要，还有一个员工写道：我终于走进了图书馆，都毕业了才发现学校图书馆多么的好啊（笑）。

 刚走向社会，每一个人都想做一个成功者，我个人认为，成功者最重要的是要养成成功者的习惯，敬业勤奋是一种习惯，勤于动脑是一种习惯，善于创新也是一种习惯，我希望在这个企业里，我们刚出校的年轻人，在他一走出社会就养成一个成功者应有的习惯。我说管理者的根本任务就是帮助大家克服人性中固有的惰性，养成一个良好的习惯，说管理严格我赞同，有人说是军事化管理，更有人说是魔鬼训练，我不太赞成这种说法，如果说魔鬼训练，那这个魔鬼是谁啊？（笑声）

是艰苦创业的结果，舒舒服服就没有今天的。有一个学生到吃不了那苦，走了，后来有点后悔，在博客里写到，离开后感觉很好，当时走只是不习惯把女人当男人，把男人当牲口。对待艰苦不同的人有不同的看法，如果这种说法成立，那我就是最老的牲口。我是军人出身，我知道最有力的冲锋是指挥员冲锋在前，冲锋陷阵的队伍里有我。对待艰苦还有另一种态度，这次我听说我们的返校人员，当其他同学打听是否很累时，他们就反问，你看我像累的样子吗？员工都来自殡仪系，他们把最干净的同学关系直接移植到了企业。团队的管理目标是“积极心态，快乐工作”，员工的培养目标是“自信快乐，活力优雅”。在是快乐的，但我要提醒大家慎重选择，我不希望任何人“女人变男人，男人变畜牲”。

我是一个有敬业习惯的人，个人生活简单甚至是单调，既不打牌也不懂得名牌，高尔夫现在是有钱老板锻炼身体附庸风雅的事，我不会。有次开会都是本行业大老板，半天开会半天高尔夫。你瞧人家个个开着豪华轿车到了球场，打开后备箱，专用球杆专业服装一应俱全，我，嘛也没有，从没进过高尔夫球场，人家说，那你没法到比赛场，你一个人去训练场吧。我抗议，你们在搞种族歧视！到训练场，我才发现，在训练场的全是女助手女秘书，所以我生命中第一次打高尔夫的经历是在众多美女的陪同下完成的，所以我这一辈子将永远不会高尔夫，会我也说不会！（笑）

我到了殡仪系来感到特别的亲切，本来我这个人就是一个不知道年龄的人，愿意跟年轻人在一起，我不太愿意跟我的同龄人在一起，因为我的同龄人谈论的是儿子要结婚啊，下一步怎么带孙子啊，好像这些东西离我很遥远，我好像还有二十年三十年的计划需要我去完成，这我像年轻人，所以我愿意跟大家在一起，我们共同去做二十年三十年的计划。（掌声）

今天先把见面会上半场内容与大家分享，下半场待续。