办理手续

碑文系统分为三个界面：预定、接待、碑文。这三个程序是联系的，只有实现上一步下一步才能进行。

一、预定

预定界面功能与掌上电脑相同，进入预定界面后输入区排号点击预定按纽，此墓位呈蓝色即预定状态；对预定状态的墓位取消预定输入区排号后点击取消预定按纽即可。

二、接待

接待界面主要用于打印传票，传票一般分为三种：订金票、全款票及补办业务类（交安葬费、灵位费、换证费、改墓费等）。导购员带客户进入接待室后，根据办理的业务类型打印各种传票。

操作方法为：

A进入接待界面后，输入区排号，点击接待定价按纽，进入定价界面，在类型下拉菜单中选择“订金”或“全款”如选择订金，则需在金额中输入订金金额，如为全款，系统默认墓价。B取消定价输入要取消的区排号，点击取消定价，按确定按纽即可。

C退款 办理退墓或退款手续。输入要退墓或退款的区排号，点击退款按纽，在类型下拉菜单中选择“退墓”或“退款”，（退墓为将此墓位退全款，退款为退刻字费或安葬费等其它部分费用）输入退款金额写清备注，点击确定即可。

D传票  为打印补办业务类的传票。输入区排号，点击传票按纽，在类型下拉菜单下选择需要办理的业务类型（礼仪费、灵位、改墓费、管理费、换证费），在备注中输入金额写明待办事项，点击确定打印即可。

三、全款留碑文。

上两个步骤完成后，进入碑文录入界面，按提示输入后入库即可。

1、  询问客户购墓人姓名，一般为故者的直系家属。如购墓人年龄大，引导客户填写其子女作为购墓人。此墓位待交齐全款后，若办理任何业务需购墓人本人持身份证、墓证及票据亲自办理。

2、  与葬者关系一栏一定要详细问询，方便以后查询。

3、  电话号码一般座机、手机均可，最好留手机号。如外地号码要留区号。

4、  住址要详细至区、道、路、里、小区具体门排号。有工作单位的要留其全称或单位的具体地址。

5、  选择逝者及生者职业，或是否是VIP客户。必要时在特殊备注里说明情况。

6、  邮编、E-MAIL家属有的尽量留下。

7、  祭日要问清农、公历，要与家属每年过的祭日相一致。

7、按F5进入碑文格式录入界面，根据墓位的具体情况选择各种格式输入故者姓名、享年或生卒年、落款及立碑日期。输入完成后按F5保存退出，碑后文操作方法相同。

8、按确认键自动切换至安葬形式 ，按下下键选择类型，分为单葬，合葬，独墓，寿穴。
9、按确认键自动切换至是否健在一栏按下下键选择是或否，故者会自动画框。
10、主动询问客户是否需要刻繁体字，如需要直接点击方框，系统默认费用为20元/碑。

11、按照安葬收费标准在安葬栏中输入200、400、600后按+确认，如公休日安葬在周六日附加中输入200后按+确认。

12、在打印备注中打印如法定公休日安葬，需补交多优惠的200元，扩穴灵位等特殊情况需客户签字确认的备注好并注上经手人及日期。

13、点击右侧的留碑文按纽，是否寄信与客户核实后选择。

14、与客户核实定下立碑划安葬日期，输入到碑文系统相应日期选择一栏中。

15、点击入库，弹出对话框，确认后点击打印将碑文打印出来，并写明为安葬或立碑日期，注明星期几。

16、将已确定的立碑或安葬日期，输入到预葬系统中。如有特殊情况需扩穴刻灵等需要备注说明。

17、打印出来的碑文单给客户唱单，核实好碑文上每一项内容以及刻字费，如为单葬，需讲明后补字的收费标准，让客户核实好后签字。

17、拿传票及碑文单带客户到前台交款。

订金留资料及全款不留碑文

碑文系统中注明除碑文内容外的客户其它基本信息，并在系统备注中写明订金留资料/全款未留碑文，经手人姓名及日期。导购员提前告知客户定金后三天之内来公墓办理/碑文办理时应提前一个星期由购墓人本人持身份证墓证及票据亲自来公墓办理。清明时应提前15天办理。

碑文系统注意事项：

1、合葬费为二次合葬时输入，2008年之前购墓收取200元。2008年1月至5月平日安葬费用为200元；法定公休日安葬费为400元，08年5月以后安葬费收费按标准执行，若公休日合葬也在周六日附加中输入200后按+确认。

2、特殊刻字费。若合葬补字时输入， 06年以前购墓及所有老区墓位输入补字费全额，新区墓位输入补字费的一半；若特殊刻字如穴盖上刻字及十字架等，直接输入全额价格。

3、系统中有颜料一栏，选择红漆、铜粉、金铂，系统根据价格自动计算刻字费。

4、系统右侧小商品项目栏，一般为灵位、改墓、磨补字、维护费等特殊收费项目。输入项目、数量、价格单击添加即可，若删除，双击即可。

5、扩穴费根据需要选择是否，如需要系统将默认收取500元。并在碑文打印纸上有显示。扩穴方式要在打印备注中注明。

6、如单个墓位有任何特殊情况，如购墓人的特殊要求及严重投诉事件要在特殊备注栏简明扼要的说明事因。

7、碑文格式说明：

A竖碑  
1、竖字享年，即留老人过世时的年龄，都虚一岁，即故年减生年后加一岁。解释为长一岁即为后辈增寿之说法。
2、竖字生卒。a、具体的生故年月日。其中生故年的阴阳历要一致，阴历为几月几，后不加日字。b、只刻生故年。
3、竖字之墓。为独墓碑文。
4、自选竖字。为系统提供的可以写四位故者名字，即三位夫人的格式。
5、竖字自由。即特殊排版格式，以上格式都不适用时，可以自由编排。要自数字数填写安葬者名字并保存。
6、天主碑文。主要为圣名的具体拼写。其中普通竖碑携子（女）也可以在此碑文中编排。携子的名字在父名字的右侧，携女名字在母名字的左侧。

注：竖碑最左侧一行立碑日期一般是四季，或具体月日且字体为汉字。如二OO（零）六年秋（一月一日）。碑文落款一般为孝子女率全家（晚辈）叩立。如家属要求刻其子女名字，要根据碑的大小具体排版。
B横碑
1、横字碑。一般都不写“先”字，此位置为特殊情况预留如祖父母，叔父母等。“之墓”二字也不写。名字下行可以写生故年或具体生故年月日，但必须为阿拉伯数字，单字要用0补齐，如2006、01、01。
2、横字之墓。为独墓碑文。
3、自选横字。为系统提供的可以写四位故者名字，即三位夫人的格式。
4、横字自由。即特殊排版格式，以上格式都不适用时，可以自由编排。要自数字数填写安葬者名字并保存。
C碑后文
分为横（竖）字一（二）列，横（竖）字自由编排。碑前后文的格式要一致，否则系统无法打印。

特殊手续办理注意事项

开安葬证明

导购员前期与客户沟通时一定告诉客户安葬时需要带墓证、票据还有购墓人的身份证。

如客户来安葬未带墓证和安葬票，首先核实墓位相关信息，在各项资料一致且无误的情况下，复印购墓人的身份证（驾驶证、士官证）为凭由导购员开安葬证明给予办理安葬。（若购墓人未带身份证需复印其直系亲属的证件，并注明与购墓人及安葬者的关系）如只带墓证未带安葬票也要将墓证一同印复，并标注票据何时送回，过期作废。

此情况在系统中注明

退墓

1、              在交定金的情况下，三日之内（以票面日期为准）可无条件办理退墓手续

2、              全款未使用、未刻碑的墓位退墓，扣除原墓价的50%及刻字费（05年7月份之前的按实收费用扣除50%）

3、              特殊情况下对于全款未使用、未刻碑的只扣200元墓证费

已封区退墓后将墓位预定，标明情况

换墓

全款降价不可调

1、              在交定金的情况下，三日之内（以票面日期为准）可无条件办理换墓手续。

2、              全款未刻碑升价可调，扣20元墓证费

3、              全款已刻碑同区换号可换，扣200元墓证费和原墓价3%的建工费

4、              全款已刻碑升价换位置，扣原墓价的20%、刻字费及20元墓证费

办理以上各项手续之前先与石材厂联系

更改购墓人

1、              原购墓人故去

条件：现购墓人持本人身份证、原购墓人死亡证明（遗体火化证、骨灰寄存证）及由当地派出所或居委会开据二者的关系证明（如户口本可体现二者关系无需关系证明）

费用：20元

2、              原购墓人健在

条件：原购墓人与现购墓人均持各自身份证、墓证、票据及二者关系证明，亲自到公墓办理更改购墓人手续。如需要更换墓证，原墓证公墓收回，复印新墓证存档。

费用：200元

3、特殊情况：如孤寡老人可由公证处开公证证明来办理更改购墓人手续

改墓

原则：只换石材，原碑尺寸大小不变

条件：购墓人持本人身份证及墓证、票据亲自来公墓办理，如遇特殊情况需要代办人持本人身份证、墓证、票据及购墓人开据的委托书（带手印，签名无效）

报价：石材款*110%*120%

维护期限：自改墓当天起20年

补墓证/换墓证

换墓证范围：原墓证破损严重（除自选区、天主自选不能更换）只换墓证不换票据

1、              原墓证丢失

条件：墓购人持本人身份证、由居委会或当地派出所开据的关系证明、遗失证明亲自来公墓办理补办墓证手续。如有特殊情况代办人除带以上证明票据外还要带本人身份证、委托书。

费用：20元

2、              原墓证破损严重

条件：墓购人持本人身份证、由居委会或当地派出所开据的关系证明亲自来公墓办理换墓证手续。如有特殊情况代办人除带以上证明票据外还要带本人身份证、委托书。只换墓证不更改任何墓证信息

费用：20元

迁墓

此手续不得代办，必须由购墓人本人亲自来公墓办理

条件：购墓人持本人身份证、墓证、票据至少提前24小时来公墓办理迁坟手续，经公墓同意后约定迁墓时间方可迁出。

费用：200元

如遇特殊家庭安葬者所有儿女各持本人身份一同办理，骨灰迁出后公墓将收回原墓位的使用权或者给原安葬者的直系亲属使用，但不能更改购墓人

二次合葬

他人不得代办

条件：购墓人本人持本人身份证、墓证、票据至少提前24小时来公墓办理合葬提前开穴手续。

开穴

他人不得代办

条件：购墓人本人持本人身份证、墓证、票据至少提前24小时来公墓办理开穴手续。

清明期间下午才能办此业务

留碑文、改金铂

条件：购墓人本人持本人身份证、墓证、票据亲自来公墓办理相关手续，如有特殊情况代办人除以上票据外还要有本人身份证及购墓人亲自开据的委托书（带手印的，签字无效）

办理瓷像

条件：购墓人本人持本人身份证、墓证、票据，特殊情况代办人除持以上票据外还需持本人身份证及委托书（带手印的，签字无效）

1、              自带瓷像

 收取60元手工费并签定协议公墓不予维护

2、              公墓免费、客户自费所做瓷相维护期限为5年，过期由客户自行承担维护费用。

附：4寸——260元

5寸——360元

6寸——500元