张总提出创建“五星级公墓”，在张总提出这样的建设性的战略之后，我们的领导们就开始带领各自的员工着手去做，现有的硬件、软件需要做怎样的修改才能更接近“五星级公墓”，从两个角度思考、改变、创新，最终完成“五星级公墓”的终极目标。

一段时间的努力与改进之后终于看到效果，硬件上：木地板墓区的开设，在整个天津乃至全国，据我所知是头一家敢有这么大胆的创新，室外墓区铺设木地板；大厅里用大的电视做屏幕播放宣传片，好让在大厅休息的客户不至于枯燥乏味，也好让客户更了解；大厅也做了重新装修，印证了这几个字“明亮、明媚、明快”；为了优化环境，吸烟室正在修建之中，估计几天之后可以投入使用；贵宾接待室也专门为贵宾准备了糖果、茶水等；整个墓区也驻进了专业保洁服务队，在我们姜经理的带领导之下，保洁人员更是给亲人的墓碑，清扫、擦拭得一尘不染，总是赢得客户的表扬；主道两边也增添了鲜艳的道旗，楼前的四个花柱更用四种不同颜色的娟花给造型上了，四个中的两个花柱已经成型，很是鲜艳，格外吸引眼球，国庆节当天的花柱也不过如此，更是给寒冷的冬天增添了一份暖意，原来北方的冬天也不至于如此萧条与寒冷；还有太多太多的改进，有正在进行的，也有在计划当中需要落实的，难怪好多老客户每次都会说同样一句话：公墓的变化太大啦，变得越来越好、越来越漂亮、越来越有名气。

软件开发也如火如涂，瞧他们新开发的安葬礼仪，越来越赢得客户的认可与赞美，“真正规，看他们踢的正步，比国庆阅兵还要好呢，瞧他们走的那个整齐哟，太历害啦，老人在这里我们放心啊！”说得那帮老A们那个美啊，简单的美过之后继续投入到新动作、新服务的研究与创新，老A说啦：只要想做的事，就一定能做好,他们一定能带给客户更完美的礼仪服务与安葬服务！客户服务部的女将们也不甘示弱，他们现在正在进行一项服务就是上门服务，每周有两天的取款时间，这两天我们会有专业的导购员随同一起上门取款，不仅仅是为了简单的取款业务，而是为了能更方便的提供给客户方便，与客户做情感的沟通，还有好多好多，服务的的不断提升、带给客户越来越多贴心的、温馨的、周到的服务是我们软件开发小组的终级目标，同相也相信能创造出更好、更完美、周到的服务提供给客户。

“五星级公墓”不是单纯的口号，在每一位员工、领导共同努力之下，历史上了第一家五星级公墓即将诞生，我们有信心、有能力、有实力实现这个目标，因为我们有我们的客户的关注、鼓励与支持。