“08年是营销处的学习年，我们整个部门要在这一年创造出良好的学习氛围。”这是我在年终总结会上说过的话。张总说：“领导要有一张婆婆嘴”。还想重复我说过的话，可能还要说几百次上千次，目的是时刻提醒大家不忘学习。学习要有目标，下面是我们今年所要学的：
1、 我们要不断总结服务过程中的成功与失败，并将其汇编成册，供大家学习分享。这就要求我们在服务过程中要认真去体会，不断去思考。不能把服务当成是一种形式，日复一日，年复一年的去重复。
2、 学习正规化的服务礼仪，将服务再提升一个档次。我们可以发现我们服务与五星级酒店的服务是不同的，我们的服务更注重人性化，充满爱心，而星级宾馆的服务更注重礼仪，注重规范。所以，我想我们的服务要在人性化的基础之上更加的规范化，统一我们的语言、动作、姿态。
3、 学习不同知识，让大家各有所长。在我们营销处有很多新的服务项目要开发，也有很多已有的服务项目需要更多的人才。例如，我们需要更多的人有艺术墓设计的能力，需要有更多人对殡葬文化、殡葬礼仪有更深的研究。无论开发哪一个服务项目都需要增加新的能力。
总之，活到老，学到老，每个人都不能停滞在当前的能力上，因为其它人都在进步，被社会淘汰的就是那个停滞在原地没动的人。生活中有很多人都在混日子，我们不能被日子给混了。
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