今天天气不错，开车走向张奶奶家，按照昨天联系好的地址到了奶奶家。张奶奶一个人在家，原本应该是她孙女签字的，不巧姐姐不在家，于是奶奶只能亲手签字。由于奶奶大半辈子没写字了，今天一动笔竟然是给儿子签碑文单，情绪失控的奶奶失声痛哭起来。我的眼眶一热，差点流出泪水来。

一直以来，我都觉得客户的情感是多么的宝贵，我们在服务她们的同时是否有注意到她的的感情，我们是否有想过她们的感受。我觉得，感动的服务不只是服务好，更重要的是我们能倾听客户的声音，给客户慰籍，让她们真正感受到爱的温暖。