我们坚信顾客的抱怨是最好的礼物

顾客抱怨的内容，正是我们工作改善的方向；如果能及时消除这些抱怨，就是真正增加企业的品牌度及客户的认可。

张总说过墓地是一种精神产品，人们通过墓地来寄托情感和哀思，顾客买的是精神物质，而不是一件简单的商品 。

顾客买墓地，看中的是该公墓的环境、管理、人文文化、服务、其中服务会给他们带来便利帮助抒发情感和哀思；如果不能如愿，那么投诉和抱怨也就在所难免了。用户的抱怨是最好的礼物。

根据顾客的抱怨不断改善工作，是我们企业一至追求的方向，因为我们坚信企业永恒的朋友是指那些忠诚于本企业品牌的顾客，他们的认可、满意才是我们不断改进的源动力。

清明快到了，大量的人流在接待上会给企业带来一些挑战、有些顾客或许会因人流量太大接待力不足有些投诉和抱怨，我们要根据顾客的抱怨不断改善工作，在顾客友善的建议下不断前进，使企业永续经营，为社会、为人类的进步做出贡献。