每天接听着不同客户的来电，倾听着不同客户的声音，想办法用自己的声音和语言为不同的客户解决问题，慢慢地我发现，即使看不见，但能从对方的声音和呼吸中感受得到客户的心情，从而能达成心与心的交流。

那晚十一点多，当我接起电话，听着您低沉缓慢的声音，我的呼吸和心跳随着您的频率减慢了，听您诉说着对父亲那些严厉的教训，听您诉说着母亲那些慈爱的唠叨，我知道您是想他们了，天下着大雪您担心他们了，但我一直没有说话，听您静静地说着。

您还说你只是想找个倾诉的对象，您不想让家人看到您的脆弱。

末了，您先向我说了对不起，又跟我说谢谢：对不起这么晚了还打扰我们，您就想起了买墓时我们留给您的电话就打过来了；谢谢我们这么晚了不嫌麻烦耐心去听您诉说。

殡葬行业是一个大爱行业，我们的工作不仅仅是为买墓的客户办理各项手续，为客户解答殡葬疑难，我们还是客户感情的倾诉者，我们在这里凝聚孝心，同时也在传递爱心，哀伤抚慰，倾听思念也是我们的工作。为了做好这大爱的工作，我们需要不断的充实自己，常总结常思考才能不断进步，才能让客户真正感受这个行业的大爱，感受到人的爱。

只要我们做到了，客户就能感受得到！