这两天部门在组织学习客服知识，为的就是我们不断提升我们的理论水平，不断提升我们的导购技巧和专业技能。

第一堂课讲的是给客户良好的第一印象。其中包括三个要点，其一是给客户完美的第一印象，其二是每次都给客户留下好印象，其三是杜绝和消除我们的消极印象。其中提出,仪表是构成第一印象的主要因素，会影响客户对我们的专业能力和任职资格的判断。而这条首先提的就是发型，发型以短发为佳，能够给客户一种活力，舒适的亲切感。接着我们领导便提议我们也去换个短发，突显我们的职业化。说干就干，第二天便去找了我们的“发型顾问专家”5号老师，专门给我们量身打造了一番，最后效果还不错，相信能给我们的客户焕然一新的感觉。

“头发甩甩，大步的走来......”，开始了一天的工作！