心理学家说过，在第一次接触客户时的头45秒是最关键的，会直接导致客户对我们服务人员的第一印象的形成：是积极的还是消极的。

为了提高我们的服务质量，走向职业化，我们每个人都或多或少的有一些个人不良的习惯及孤僻的动作，这些会造成我们的形象在职业化的服务中大打折扣。而有时侯是不经意间的流露，自个儿也没有发觉。所以刘主管提出，从今天开始，我们增加一项任务——揭短，即用心观察身边的导购员，每天指出谁有哪些不好的动作、习惯或话语。

这一方法的提出，导购员的女孩子们都举双手赞同，即能提高个人的美好形象，又能向职业化进军，共同进步，共同提高。