^{我们时刻保持着良好的心态，当电话响起的时候，嘴角上扬、身体前倾愉悦的接起客户的电话，在第一时间为客户解答问题。}

    ^{“您好公墓！”}

    ^{“您好，我想让你帮我个忙？”}

    ^{“很高兴为您服务，您请说！”}

    ^{“是这样的，一直想去看看母亲，因为工作不能脱身去看母亲迟迟未动身。昨天我梦见母亲了，我想她老人家也想了我。也不知咱们公墓的积雪清得怎么样了？老人的墓位是否干净？”}

    ^{亲自查看母亲的墓位后，回电马女士让她放心，母亲的积雪早已清理、墓碑干净整洁，周围的绿草依依可见。听得出来马女士心里的挂牵已放下，对我们的服务也倍感亲切。}

    ^{总机工作虽然看不见客户，但我们可以让客户听出我们的服务态度，服务通过声音、语速、语调让客户从内心感受到我们的真诚服务。遇到客户提出的问题正确对待，集中精力为客户解决问题才是关。换位思考，如果你是客户你的问题应该如何得到解决，解决的结果、服务的态度、服务的语言、服务的动作、甚至是服务时的每一个眼神都决定了我们服务的水准。}