今天又做在了话务的办公室里，突然有种刚来时的感觉。看着熟悉的电脑、熟悉的键盘、熟悉的电话机，现在的我一切又从头开始了，告诉自己归零心态。

昨天晚上和琴姐请教了一下业务方面的知识，两个月没有接触过话务业务，最怕的是明天在新开始的第一天就会出现业务上的失误，琴姐告诉我现在话务的业务有些变化，具体的东西一时间也说不清楚，还都是一些平时细小的东西还在不断的更新与细化中。白天上班时第一个电话响起，李先生是咨询墓位的，李先生人很平和，在一句句的交谈中知道来选墓的意向。挂了电话时突然感觉到自己的声音似乎没有了从前的感觉，归零心态，尽快调整。

新的一天，新的开始，归零心态。用最短的时间拾起最多的业务。