作为话务员，声音一定要清脆、甜美、吐字清晰，专业而不失亲切，标准而不失随和，这就要求每个话务员都必须打造一种职业声音，有一副专业嗓子，平时说话你可以很随意，很粗犷。上班的期间，必须进入一种专业投入的状态，用你的职业声音接听客户来电。

打造职业声音的第一步：让熟人在与你通话时听不出你的声音。很多次，前台和安葬部由于工作需要打内线到总机，每次我接听时他们都听不出那是我的声音，每到这时我都特别地高兴，这说明我是很成功的，至少大家都没听出来那是我的声音，说明我接电话的声音跟平时说话的声音是不一样的。

打造职业声音的第二步：接听电话时让客户听到的是声音甜美，说话不失专业与亲切的声音。那天接到一个国际长途，说母亲在国外过世，准备回国买墓将母亲安葬，上网查找，在我们网客宝上咨询了之后，又打电话了解详情，他说出国这么多年，没想到国内的殡葬行业也有如此完善的服务机制，而且话务员也是如此地专业。

打造职业声音第三步：当客户听到如此甜美的声音，想像到接听电话的一定是一个特别温柔善解人意的话务员。昨天接到一个咨询购买墓的电话，听我介绍完之后，姐姐说什么都要留下我的手机号，说听我说话就舒服，感觉就踏实，哪天过来买墓一定要见见我。

作为专业的话务人员，我们一定要打造自己的职业声音，当每一部电话响起的时候，都提醒自己“我的声音代表企业形象”，接听电话注意语速、音量、语气、音调、节奏，平和中有激情、耐心中有爱心。为客户解决问题的同时，给客户有愉悦的听觉体验，这是我们必须做到的！