上门取款顺道去赛博采购企业需要的物品，中下午了才到赛博，一看，都快两点了，这人们还都在吃饭了，真感叹这人的敬业精神啊，逛了几圈，发现这里人们的脚步普遍都比一般人要快，就连说话都是快言快语，这活干的，还真叫有效率。

正在等货物的时候，突然听到身后一阵尖叫和打闹声，回头一看，还真打架了，这是怎么回事啊，我是丈二和尚摸不着头脑，这不是刚才那个客户吗？刚才还好好的，怎么这会打起来了呢。事后，听旁边的人说，是客户过来退产品，可是产品本身没有问题，客户对服务人员说了两句不好听的话，结果服务人员就跟客户打起来了，这本来是件小事，结果弄得大家都不愉快。

这时，突然回想起，前两天学习的《客服高手》书中的一篇，突然之间就明白了书中的内容精髓，应如何安抚客户的不满情绪，即然客户是来解决问题，不论产品本身有没有问题，服务人员的态度肯定是至关重要的，不能因为客户的不良情绪而影响到我们，做为一名合格的客服人员，应具备客户人员应有的基本素质，对待不满的客户时，千万不能跟客户着急，可以先让客户把事件说清楚，然后用我们专业的工作经验，告诉客户主要问题在哪里，帮助客户解决问题，而不是一味的开脱自己，推卸责任，不论其责任在不在于我们，首先要对客户表示给客户带来的困扰我们感到非常报歉，如果这话都说出口了，我想就是在有气的客户也发不出脾气了吧，用好的服务态度感动客户，使客户明白我们是真正想为他做点什么，这样，客户也会放心把事情交给我们做，甚至有时投拆就变成一场友好的朋友联谊了。