“我给你们反映个事儿！”客户在墓前祭扫，突然向我跑过来说道。

“有什么需要我们帮助的吗？”我高度集中，等待着客户的回答。

“哦，没什么，就是今天我们来过‘五七’，我们全家都拿着扫帚、抹布、铁揪以为有好多雪，可没想到，一走到我们家的墓面前特别干净，而且这条走道上的雪都给清理了，你们怎么知道？”客户纳闷道。

 哦，原来又是表扬我们的客户。

这时王玲带客户走过来，客户看到王玲，“哦，我们买墓找得就是这位小姐！”，此时王玲看到客户热情的打起了招呼，“刘姐，您今天过‘五七’来啦！我让我们售后服务部把您家的卫生都打扫好了，省您过来还不方便祭扫。”

“我说呢，我们拿的工具都没用上，真是太感谢你了！”刘姐一家这时都走过来，跟王玲握手表示感谢。

想在客户之前，原来王玲在跟客户办手续时得知客户五七还要来，就提前做好备注，赶上遇到前几天的大雪，王玲让售后服务部的同事把刘姐家的卫生提前做好了，既方便了客户祭扫，又让客户感到意外的惊喜。