^{最近大家在相互学习业务知识，导购人员系统地学习话务知识，从每一个工作细节开始学习。}

^{学习新的监控系统，每个人带着好奇心与热情进行学习，遇到不会的她们还会利用下班时间过来学习相互探讨。话务人员也继续巩固和学习特殊业务的办理，为了检验学习的成果，都组织进行了考核，这样可以有助于检查工作，更有助于让自己发现不足，从而及时改正。}

^{话务与导购的工作有着密不可分的联系，相互学习业务知识，各自熟悉并且巩固各个岗位的业务知识，这是我们提高工作效率最基础的要求。我们在考核过程中，及时指出各自的问题，我们当时就可以发现自己的问题，马上可以在工作中得到改正。通过这次考核，发现自己还存在很多问题，还要通过努力去学习。考核不是目的，目的是通过考核发现问题，并且及时改正。}