^{_{作为第一线为客户服务的部门，在服务过程中就要对所有的业务知识全面准确地掌握，这样既能提高工作效率节省客户的时间，也能让客户感受到我们顾问式的全程服务带来的顺心。}}

    ^{_{这两天话务班与导购班互相进行了一次业务知识的考试。考试中，每个人都发现了各自在工作中欠缺的方面。为了考试，每个人都利用业余时间认真地互相学习。发现每个人都有不同的工作方式与技巧，互相学习的过程中，也是一种提高。}}

    ^{_{考试结果已经公布，因为考试的要求很高，有的结果可能不是很理想。因为我们要为客户提供一流的服务，更应该高标准严要求，这样会督促我们更加用心地学习更加严格的要求自己。}}