^{与客户交谈过程中，要尽量将自己话语中的信息块控制在7±2的范围内。所谓“信息块”是由我们不熟悉的、较小的信息单元组合而形成我们熟悉的、具有意义的较大信息单元，每个信息块的容量是不同的。}

    ^{表述条理清晰、主次分明，客户很容易理解其内容。我们每天通过电话为客户服务，更要在最短的时间内、高效的向客户准确地传递信息，让客户自然地记住、了解所咨询的问题。}

    ^{作为一名话务员，要有针对性的将专业语言多样化：首先，对于专业人士或熟悉此务的客户可以用最少的语言最精炼的语言来表达，向其传递内容；其次，对于外行的客户来咨询问题我们就必须要分割为多个信息块让客户由浅入深的接受理解；第三，不同年龄的接受能力不同，老年人、中年人、青年、男性、女性都是有所区分的，我们尽量使用简单易懂的语言，让客户在最短的时间内理解。}

    ^{将每天学习的内容深入的联系到自己的工作中，理论联系实际，查找出自己的不足之处，每天都在改变每天都在进步每天都会有新的感受，更好服务客户的激情源源不断！}