_{^{此次云南之旅经历了三个导游。前两个导游的服务及专业水平尚可，同行的几天里陪伴我们左右融洽了团队的氛围，为我们讲解得非常到位，把昆明及西双版纳的美丽及神秘淋漓尽致的展现于我们面前。}}

_{^{记住了她们的善良。我们杨主管除了没把领导丢在云南，该丢的都丢了，但钱包和手机都失而复得，还有黄总监故意落在宾馆的外套，都多亏了善良的导游。}}

_{^{第三个导游张导，我们刚上车就被他义正辞严的吓唬一番，这家伙说话的口吻简直就是上级对下级的训话。听他的讲解，中心只有一个，在旅途中出现的任何问题都与他无关，如由于人多或时间紧张而导致上不了雪山、或看不到《印象·丽江》他概不负责。行程是导游安排的，怎么会与你无关呢？第二天起了个大早上雪山，途中张导为了自己的利益而不顾大家的情绪，把我们晒在那儿不管不问—悲哀，黄总监那小暴脾气……}}

_{^{我这习惯改不了，无论出去干嘛都爱谈论人家的服务，动不动还拨110。不就仗着自己在这几年学到了服务理论嘛！有用！}}

_{^{前两个导游之所以给我们留下了好印象，她们除了顾问式的全程服务外给大家朋友般的照顾。后来得知张导也是《印象·丽江》的表演者之一，表演中他们的奔放和崇高的信仰令我震撼，但作为导游的他在服务中最基本的换位思考、站在客户的立场服务却没有做到，自然无法得到大家的认可。}}

^{正像《印象·丽江》中演员所呼喊的：“我们卖力的跳你看到了吗，我们卖力的唱你听到了吗？”客户就是观众，你用心做了，你付出了，回报你的肯定是观众鼓励的掌声！}