公墓产品很特殊，客户把付钱了，但产品还在公墓。所以真正的公墓产品是整个园子，园子的环境体现着一个企业的文化。过去的公墓都做得很正宗，让人一进去就有悲痛想哭的感觉，而在环境上的设计秉承给客户多一份欣慰少一份悲哀的理念，建造一个公园式的公墓，以明朗、明快、明媚的优美环境展示给所有客户。

2001年那时，公墓荒草萋萋，仔细看一眼，里面凌乱地分布着一座座坟头，很符合人们想象中的墓地形象。张总上任第一件事情，就是带领全体员工去墓地里拔草、做卫生。当时的员工很不解，公墓不就是这样吗？为什么要折腾大家？那时候的员工还没有现在这样的思想觉悟，张总只能身体力行率先垂范用行动来教育所有员工，要为逝者及逝者家属提供一个优美的环境。

的绿化面积比例很高，各种花卉及植物点缀了园区的环境，从绿化可以看出管理有序。这是张总在凡尔赛宫得到的灵感，张总在凡尔赛花园里看到所有的绿化都被修剪成各种造型，整齐规矩气势磅礴，处处显得井然有序。这与中国园林的天人合一相反，西方园林讲究的是人定胜天，有管理有规矩才是美，这不正与文化相契合吗？回国后，张总立即请来了园林绿化设计公司，对绿化进行了规划，并成立了专业的绿化维护队，保证植物的茂盛生长，造型美观。

 环境在建造的同时，最重要的是维护，除了成立专业的绿化维护队、保洁队、墓区维护小组外，每个人都是维护环境的一份子。近几年还新增了一个“扫雪节”，近年来天津地区都遇到了几十年难遇的大雪，大雪给人们带来了极大的不便，但当客户来到都会诧异的问一句：“怎么没有雪？难道没下吗？”当然不是。无雪是因为员工齐心协力的结果，无论雪有多么大，无论大雪在什么时候下起，人一定保证在客户到来之前将道路及墓区的积雪清扫完，保证客户的安全。

环境还包括硬件设施，硬件设施也是一种服务，设施也要给予最人性化的服务。平面图上“清明100亩停车场”赫然在目，占据了公墓1/5的面积，无疑这是中国殡葬行业最大的停车场。2005年又建造了清明服务大楼，可容纳300人厕所建成。这些设施在清明高峰期的五六天充分为客户服务。但这些做法还是让很多人觉得不可思议，因为殡葬用地寸土寸金，为什么不多挣点钱呢？而张总认为，的企业核心理念就是服务，服务是目的不是手段，要把服务高尚化而不是功利化，企业不仅仅是挣钱就够了，还要考虑能够给他人和社会带来什么？2009年底，公墓又拿出120亩土地建造祭祀广场，再次购置了40亩土地作为清明第二停车场，这些设施将于2011年清明投入使用。

持续改进不断创新，是获得成功的法宝。过去人们认为行业没有的就没必要去做，而张总认为，行业原有的，要做得比别人都优秀，行业没有的，也要做，并且还要做好。只要能给客户提供方便就行。2010年，正式推出“迎灵车”服务。这个想法在五年前产生的，由于社会普遍缺乏对殡葬知识的了解，人们对抱着亲人骨灰盒的家属都有些避讳。有些客户家里没有车，抱着盒打车都没有出租车愿意拉，这些现象更加加重了客户的创伤。所以就要为逝者做一个“移动的灵堂”，由训练有素的礼仪兵护送到公墓，让逝者庄严而隆重地走完最后一程。

与此同时，环境、产品的改造上也在不断地寻找更好的材料。在新开的墓区以及停车场周围都铺设了木地板，更好的贴近自然，回归自然。在墓碑质量上有着严格的技术标准和规定，经过不断研究，在公墓界率先采先用天然整石，整个墓碑穴槽由一块石头构成，再也不存在石材质量问题，精心打造“免维护”墓区。

每年清明我们与客户都在相聚，也许每年就这一次相聚的机会，所以我们力图每年都有新的变化，让客户每一次来祭扫亲人的时候都有一个好的心情。我们力足于变化，这种变化就是提升、改进，就是更好的服务于客户。