^{数字化墓园就是利用包括多媒体技术在内的现代的数字技术将墓园的各种信息数据化，将这些数据的存储管理、查询、发布集成在一起，从而最大限度地利用这些信息，为战略决策、经营管理、客户服务提供更有力的支持手段。数字化墓园在现阶段应主要包括以下几方面的内容：}

    ^{1.墓园的数字化服务系统}

    <sup>所有的销售服务都可以分为售前、售中和售后服务三个阶段。

    售前数字服务系统应充分利用现代的声频、视频、互联网等数字技术，向客户提供面对面的个性服务、向社会主动传播殡葬知识，告知殡葬习俗，引导正确的殡葬消费。数字化的声频、视频技术已在广大的家庭中普及，要实现这一点并不困难。

    售中的服务是墓园业务的核心，利用数据库的技术集成墓园的销售信息，可以提高服务效率和增强服务的准确性。目前国内许多墓园也使用了数据库录入查询技术，但其本质大多是单机操作状态，没有真正实现墓园内部、墓园与服务对象之间的资源共享，只是在某些工作方面取代了繁琐的手工操作，还没有真正实现服务与数字技术的并轨。而理想的墓园数字化销售服务软件应是在确保墓碑加工进程，墓碑销售、安葬服务等一系列工作准确流畅的过程中，实现对服务对象差异化服务需求的满足和远程操作的功能。

    售后服务是服务对象最为关心的问题。建立起一套完善的售后服务体系对于墓园的发展生存至关重要，目前其它许多行业在售后服务方面都已经采用了数字化的售后服务手段，对客户的全部信息、客户购买的产品信息、客户的投诉问题的处理过程、客户追加的差异化需求等全部进行数字化储存、管理、分析，并将分析结果直接反馈到企业的决策机构，提高了服务效率，取得了尽可能高的公众美誉度。而墓园行业对上述问题目前仍采用传统的处理手段，人为因素对售后服务的质量发挥着关键的作用。售后的服务体系严重地损害了墓园在公众中的形象，将会使我们在未来的竞争中处于不利之地。越来越多的墓园从业者已清楚地看到了这一点。</sup>

    ^{目前的网上数字纪念馆为大众提供祭奠服务，人们可以在网上为逝去的亲友献花、上香、祭酒、通过鼠标的点击来渲泻人生的情感。一些墓园的网站已经认识到在中国的传统文化观念中，“孝道”思想根深蒂固。传统的墓园只是解决了骨灰的去处和基本凭吊的需要。而中国人与逝去的亲人间千丝万缕的情感瓜葛，梦想仙逝的亲人在现实生活中依然存在的特殊感情如果能够通过数字化的技术手段得以实现，在网络中实现情感的交流，则会改变人们传统的丧葬观念。如果能够通过网络纪念的形式，引入家庭成员的交流，则会淡化传统的家庭观念与日益扩大的空间、时间之间的矛盾隔阂，改变人们的生活方式，使中华传统观念在新技术时代得以延伸。}

    ^{但目前的网上纪念馆与人们理想中的网上纪念服务形式仍存在着较大的差距，由于网络技术公司缺乏对墓园服务对象的体验，纪念馆模式死板，没能充分地体现出生活的气息，数字化味道过浓，缺乏人与人之间真实生活的沟通；从服务功能上看，功能不够完善，无法充分实现实际墓地与数字技术在情感上的同步。另一方面，由于墓园行业人才的匮乏，个体纪念馆缺乏有效的引导，难以产生生动的内容和文化的气息。但我们已经成功地迈出了第一步，数字化的纪念和服务形式会在不远的将来改变传统墓园的操作模式和人们的纪念生活。}

    <sup>总之，数字化技术的发展使得服务市场更加细化、个性化，改变了服务的单向性，使墓园与墓园客户之间有了更多的双向互动功能，促进了彼此的交流和成长，客户会为墓园提供更多的信息资料，增加墓园的文化内容，协助传播墓园的理念、提高墓园的知名度。

    2.墓园的数字化经营管理系统</sup>

    <sup>由于长期的封闭，大量的墓园仍停留在传统落后的经营管理的水平上，一些墓园甚至还在沿袭解放以前的操作方式，造成了企业文化贫乏、资源配置不合理、效率低下、浪费严重的局面。

    采用先进的数字化管理系统，如基于MRP、II理论上开发的SAP、Four—Shift等软件，将原料的运输、生产过程的监控，仓储销售的把握、甚至物料摆放的位置都纳入了数字化的管理体系，进行量的细化，即使是原来在破产边缘上的企业，也获得了新生。墓园行业在这一方面必须迎头赶上。虽然我们现在还保持在较高的利润水平上，但在市场经济条件下，驱动力是经济利益，只要有利可图，资金和人才就会以各种方式一拥而上，争相经营。即使是能够保持长时间的保护或垄断，按照经济学的理论，则必然造成黑市，形成另一种竞争的局面。这就是我们墓园行业所面临的冲击。

    所以我们必须在墓园建设、墓碑生产、安装、质检、销售、服务等系列环节引人现代化的管理模式和手段，降低成本、提高利润、发掘新的利润增长点，强化内功、增强竞争能力才能保证行业的持续繁荣。当然，目前国际上所普及的生产管理、经营服务软件对于我们相对规模较小的墓园来说成本偏高，也并不一定适用，但采取行业内强强联合，共同纳入先进的管理体系或采用目前园内的数字技术，定制适合自己墓园的经营管理软件，也许是一条便捷有效的途径。</sup>

    ^{数字化的管理系统对于人力资源的配置也发挥着巨大的作用，先进的数字化管理系统可以精确地计算出每件生产服务工具的码放位置、员工的站位、行走路线及员工休息所占用的时间等细节内容，提高生产、服务效率，降低员工的劳动强度和精神压力，从而最大限度地发挥员工的作用。墓园所处的殡葬行业，销售服务的季节性和工作的时段性非常明显，如果采用数学化的管理手段，加强岗位间的调配，将员工的工作、学习、休息进行量化处理，对墓园的人力资源合理配置，则在加强企业竞争力、加强企业的文化建设、提高员工福利水平、改善工作条件等方面发挥巨大的作用。}

    ^{墓园所面对的殡葬市场到底有多大，年800万死亡人口的市场有多少潜力可以挖掘，服务项目如何拓展，恐怕国内很少有人能够说得清楚，其主要原因是我们所采用的市场分析方式和手段的落后。在飞速发展的社会经济条件下，人们的消费观念不断地变化，采用数字化的调研分析系统，根据所掌握的数据资料，分析市场的结构、客户的偏好，将对墓园行业的实际工作具有指导性的意义，带动企业经营策划、营销策划工作的发展。}

    ^{3.墓园的数字化安全保障系统}

    ^{墓园出售的产品与其它商业、服务业出售的产品不同，顾客在墓园购买的墓地、骨灰格位需要交付墓园代为管理、保存。墓园一方管理的核心是顾客亲人的骨灰、骨殖，虽然这些物品对其它人员毫无意义，但对于逝者的亲人却是不可替代和不可复制的纪念文物，所以对顾客交付墓园的这些物品的安全保障至关重要，一旦出现问题，后果将不堪设想。}

    ^{传统的墓园安全模式主要是依靠人的看管，主要是保安员的安全保卫模式，但这会受到保安人员的数量、素质和其管理人员的管理水平的制约。数字化安全保障系统可以极大地弥补人为因素的不足，目前这一方面的技术如：数字化视频、音频监控系统、红外防盗保障设备在园内也相对成熟，且可以长期记录、查询。价格方面即使是小型墓园也可以承受，不失为人为安全保障的有效补充手段。}

    ^{总之，数字化墓地的含义很广，本文难以一一列举，但它不是简单的互联网上的公墓主页，也不是办公自动化技术的应用，而是一整套数字化墓园管理、服务资源的集合。}

    ^{在独具中国文化特色的殡葬行业，谁能抓住机遇，以超前的意识，果断有力的实际行动，推出真正意义上的数字化殡葬、数字化殡葬服务、数字化墓园，缩小与其它先进行业的数字化差距，谁便能成为数字化墓园的领跑者。}