从厕所看的管理

    从厕所看管理，厕所的好坏就知道这个企业的管理水平。

    十多年前，外国人在中国上厕所戏说为“一跳二叫三笑”，“一跳”是因为污水；“二叫”是因为蚊虫，“三笑”是因为无隔板尴尬之笑。这是对咱国家过去的一个回忆的笑谈。

很早就有一个想法，就是写写关于厕所的一些秩事。但是一直苦于没有很好的素材去写，经过一个清明的观察，我终于找到了怎样去写厕所这个话题了。

   厕所作为人类文明的进步，它在发展中不断的进步和变化，但是万变不离其本质意义，就是给客户一个舒适的方便环境。到过的客户都会感慨“这地方连厕所怎么都这么干净”。是的！就是这样。在很多客户，对我们的服务是感触很深，但是在他们上厕所的时候他们随口说的那句话，总是让我这个有心人难以忘怀。每当我去上厕所的时候，都会听到一些客户说，“看人家连厕所都这么干净，我去过XX陵园，那简直就不是人去的地方”。听到这些话，我们能感受到最大的就是你是人。

   的厕所管理，就像我们的服务一样。是要让一个客户满意的，在我们的厕所里，白瓷砖永远是没有灰尘的，上厕所能让人心情放松。整个空间一尘不染，便池更是擦得干净明亮，地上也绝没有烟头等垃圾物品。洗手的水龙头也见不到污水的痕迹，随时都有打扫卫生的人在第一时间里保持我们厕所的干净和整净。没有异味，时刻保持通风。这是厕所的一个最低标准。来过的人都知道我们的厕所，有许多客户过的时候，都会顺道进来上个厕所。然后再进行他们的旅途，让我记忆最深的是，在去年的八月份的时候。一个中国人带着几个外国人来我们这里，我以为是来我们这里参观的，当我过去问好的时候，中国人告诉我，他们是路过公墓。当时刚好外国友人内急，所以带他们进来上个厕所，我当时冲他们笑了笑。当那个外国人出来的时候，他冲着那个中国人用很生硬的英语式的中国普通话说了一句“厕所GOOD”。

   厕所是对客户的另一项服务，它是在服务着每一个来的人和我们的员工。从中可以看出来的其它环境和卫生。我们所做的一每项就是让你的亲人在这里安息。从我们的进门的"孝道"到我们的龙凤苑,福区,寿区以及的每个角落里,你都会发现这里的每一处都有我们管理的痕迹.

   后记：员工有一个小秘密，就是每天早晨都会看到我们的员工夹着一本书在厕所里蹲个五分钟十分钟的，享受一下美丽的厕所文化。这里好象成了员工的"第二书房"了.