^{_{上午，一位先生过来扫墓，问我要红漆来描字。“很抱歉，我们只有在清明节的时候才有红漆，而现在没有……”还没等我说完，先生很是激动，一口气对着我说了很多的话。我想我如果是这位先生的话也会是很激动的，专程过来扫墓想做的事情做不了。做专业的服务人员要学会耐心的倾听，看着这位先生着急的样子，我想可能是我刚才说的话有问题，应该注重服务时语言的艺术性，让客户听着舒服。服务时面对我们的客户有的话语是不能太直白的，同样的一句话，如果换个说话不仅让人听着舒服，而且还能达到最终的效果。最后我跟这位先生达成一致，他们一家先去扫墓，回来时告诉我墓位的牌号，我帮着他们将此事做好。的确，我总结服务过程中语言的艺术很重要。}}

   ^{_{先生走后，我立即联系小泉，我们的商品部会准备一些红漆和铜粉的马克笔，随时准备为我们的客户提供周到的服务。}}

   ^{_{很抱歉，由于我们想的不够周到而让今天的这位先生着急了。}}