一位给父母安葬的客户和我说，小伙子你们都是当过兵的吗？你们管理真正规。每个动作都那么标准。就是不一样，你们的工作人员庄严的站在岗厅上，风虽然很大，但他们的标准一点也没有降低。车刚停下来，就有服务的工作人员拉开车门热情的接待，每个流程都很须力的进行，这么冷的天气你们都站在外面等着为客户服务，这样的服务在别的地方是见不到的。

在别人看来都是很难做到的事，对我们来说都是平时工作中的一些细小细节。再冷的天气对我们的服务质量也没有影响，再恶劣的环境标准也不能降低。在服务的过程中每节省一分钟的时间，客户就减少一些寒冷。