^{要做一名合格的工作人员，既需要有扎实的业务根底，更要有广阔的业务视野，不断更新知识、掌握先进的市场前沿的意识，又需要把公司的利益与客户的问题和要求放在首位，顾客就是上帝般的服务。}

^{每天我们都会挤出时间来学习专业书籍、同共讨论业务知识、任何问题都摆到桌面上，大家一起比着学习、比着进步，生怕自己被落下。凤姐就在吃晚餐的时候，都用筷子在餐盘上默写着我们员工的电话号码，还一边问我：“凉快，这背电话号码有没有规律啊！赶紧传授传授。”我意味深情的看着凤姐说：“有啊，就是天天背！”时间长了慢慢有着一套自己的学习方法，任何知识都需要温故而知新，而没有一劳永逸的知识，要想不被落下，那就是天天温故而知新，在叠加中进步、成长。}

^{盲目的学习是不能弥补业务上的不足之处，反而结果会大大打折，现在总机班的工作系统而明确规范的进行着，让我们中在温故知新时，对工作多做一些探索、思考和改进。总机班的工作在大家的努力力，在工作中积极努力的去动起手来、动起脑来。一起学习，带给我们的不仅是知识与经验的丰富，更为我们提供了一次重新去审视以往工作的方法与态度，让工作思路向着和谐高速内涵的深层延伸。}