作为服务人员，对于业务知识的掌握一定要扎实，过硬的专业技能才能让我们在遇到任何问题时更加自信的坦然面对。

过硬，就是基础扎实。这是学习的核心问题。记住，无论什么样的学习方法都必须有利于使自己的基础扎实，有利于培养自己良好的习惯及以更高水平的能力，有利于增强自己的学习兴趣及自信心。

最近话务室展开了对新员工呼军凤和周琴的业务知识培训，在凉快和园园姐的带领下，形成了紧张的学习氛围，正好趁着给新员培训的时刻，老员工再次巩固业务知识，加强记忆。每天晚上对于当天的培训知识进行考核，争取每个人能对基础知识掌握得扎实到位，进一练就过硬的业务技能。

扎实的基础可以使我们进步，扎实的基础可以使每一个客户提出的问题都无所惧怕而坦然面对，扎实的基础保证解决任何问题的速度与质量兼得，扎实的基础可以使我们自信快乐地去为每位客户服务。所以说，只有打好基础，才能让我们更稳的前进！