一个话务员，专业技术表现在沟通能力，业务知识解答能力以及灵活应变能力上。对于客户来说，电话这头的我们是专家，客户需要我们给予的是专业、合理、可行的建议和解决方案，甚至需要我们进行积极、有效的引导消费。此时，我们需向客户介绍我们公墓的优势、特色服务……使客户在最短的时间内认可公墓的服务及产品，进一步使客户满意，最终选择我们，成为我们的忠诚客户。

话务人员一定要有自信，要有热情的服务态度，即使那头的客户的不到话务人员脸上的表情，但是客户能通话对方的说话的语调和速度分析出话务人员的情绪，甚至能听出你脸上是否有微笑。服务人员要用自己的热情去创造客户的好心情。

但是如果想做为一名优秀的话务员，只仅仅礼仪到位热情到位是远远不够的，更需要有过硬的业务知识及专业技能。不能在客户问到墓价及基本收费时对答如流，而再涉及到深层业务知识时就不能肯定作答，如果不能真正为客户解决问题，而只会一味诚恳的服务态度去弥补，同样不会让客户满意。此时，想作为一名优秀的导购员，就必须苦练技能，深化业务知识，拓宽知识层面。因为客户咨询时，问到任何问题的可能性都有，也许有些问题是与自己本职工作无关，但是当客户咨询到我们的时候，我们必须去为客户解答为客户提供帮助。

当客户想要买墓时，大多数还是不会冒昧直接就来公墓看，肯定会先通过一些渠道去了解一下这企业。遇到不明白的随时可能打电话咨询，此时我们就是第一时间与我们的潜在客户接触的服务人员，我们的服务度，服务水平将在第一时间决定着客户对企业的第一印象及满意度。由此来看，话务人员的工作岗位是至关重要的。

所有的话务人员，一起加油，承担自己的责任，为企业为自己创造一份价值。