看到华山写的《热情服务》与海涛写的《要做到家属感动》这两篇博文，感触很深，安葬接待每日接待数以百计甚至数以千计的客户量，怎么拿出热情，又怎样做到家属感动，做为负责人，每天面对我们亲爱的客户朋友们，只会喊我们要热情的服务每一位客户，从未思考，是严重失职。

华山与海涛的博客写的好，他们想到了服务客户重要的一点，换位思考，假设我是客户，我最希望的是为我服务的服务人员知我，懂我，想我之所想，做我想做的。这就要求我们应该换位思考，融入我们客户的心里，把他们失去家人的痛处想到，真正的将他们变成自己的朋友去关心。

换位思考，热情服务，以笑待人。