张女士给父亲买墓，办齐手续后满意离开。第二天，我又接到张女士的车，她说：“我听我们街房的人说墓地买完了就在里面放个萝卜，我今天是来放萝卜的。”“萝卜是安葬取盒时再用的，如果您非得在墓穴里放东西的话，那就放一个塑料苹果，保佑大家都平平安安的。”我赶紧跟客户解释道。“哦，我们都不懂，想为保佑母亲，人家这样告诉我们这样做，还是你们专业，我听你的，去买个苹果放进去。”“我一会给您找个工作人员帮您把它放进穴里。”想到张女士无法打开穴盖，我见意道。

张女士拉着我的手说道：“太感谢了，父亲去逝对她打击很大，我就是想为我母亲好点，但愿苹果真能保佑她平平安安的。我也是从事服务行业的，你不仅在我买墓时对我好，连买完墓你都一直用心为我服务，我很感动您的服务。”

理论书本说过“售前服务只能让客户满意，而要感动客户一定是在售后”，要感动客户一定要做一些超出客户意料之外的事情，这些都需要我们用心观察，想客户之所想，真正做好售后服务。