总是告诉自己，做任何事情要带着初学者的那股认真劲去学习，就像现在的的周琴和呼军凤一样。对于殡葬行业，她们从未接触；对于殡葬知识，她们一无所知；对于客户服务热线及整个园区安全，她们从未想像。

一切从零开始，带着初学者的顽强和坚韧，她们一天天成长。开始接触业务时，有点不明白，对于很小的事情她们总不放过，细心询问，直到弄懂为止。接听客户的来电，有时因为激动吐字不清而遭到我的严励批，她们没有气馁，没有放弃。内心默默加油，带着那份执著与顽强认真去背，认真去想。直到现在已能独挡一面，独自上岗时，对于遇到的问题也总能灵活应对，这一切与她们的辛苦付出是分不开的。

如今，看着她们写出一篇篇优秀的博文，答出一份份考题，心里满满的都是高兴与感激。常常从话务室经过时，看到她们目不转睛地盯着监控，看着她们面带微笑地接听客户电话，心里突然地特别感动。

如果每个人都带着这种初学者的热情，抱着不懂就问的态度，怀着对工作敬畏的心境。那我想，没有攻克不了的难题，没有解决不了的问题，没有进步不了的部门！端正态度，就是进步，就能解决问题！