^{_{世界万物间，声音各有不同。声如其人，由心弦到共鸣腔而出，即使你言不由衷，口是心非，也能听其声知其性性。人之声音，犹天地之气。怒则气上，喜则气缓，悲则气消，恐则气下。气而不同，声音则有强弱，性格就显露出来。}}

    ^{_{喜欢抽烟的人容易结成烟友；喜欢喝酒的人喜欢结成酒友；有相同人生兴趣的人喜欢聚在一起，这是就是人同常说的；“物以类聚，人以群分”，人们总是喜欢和自己性格相投的人在一起。}}

    ^{_{读到此自段话，让自己更深刻认识到，身为话务员在接听电话时，更多的去听出客户的心声，真正的走进客户的心里，客户语速的轻重缓急，你要与客户的语速语调相适应，与客户归为一类人群，这样沟通起来才会更通畅、顺利，让客户在最短的时间内达到最大的满意。}}