^{前两天去了一趟北京，在一个公共吸烟场所发现一个问题。就是这个场所的保洁员与保洁员的差距。这个场所的保洁员与我们的保洁员年龄上基本上是差不多，都是四十多岁，工作上做的是同样的工作都是做保洁，也就是做卫生。}

    ^{这个公共场所的保洁人员，基本是在大厅门口的几个垃圾筒及上面的烟灰缸和地面卫生工作，显然要比我们的保洁员舒服多了。他身穿的工服，可是就没有我们的保洁员干净了。干起活来那是一个干净利索、娴熟，显得够专业。当他清理到有人在垃圾筒旁吸烟的卫生区域时，动作还是那么专业，那么利索。但是他并没有注意到旁边吸烟的人，他并没有让这位吸烟的大哥让一下，或是把自己的动作放轻一点，避免把烟缸里的水溅到这位大哥身上，也许是这位工作人员专业，技术高，水一点也没有洒出来。但是给人的感觉很不好。}

    ^{再说我们的保洁人员，每天在烈日下工作，被风吹着，有时被雨淋着，但是身上的工服还是显得干净。在清理墓位时，我们的保洁员没有那么利索，因为他们怕把碑上的大红花损坏了，有时遇到扫墓的客户我们的保洁人员还会和他们打声招呼聊上几句，虽然他们之间不熟悉，但显得很亲切。}

    ^{同是保洁人员，差距却很大。这让我想到我们不仅要让客户有一个良好的服务环境，还要让客户享受到服务的热情，服务的体贴。}