微博最大的问题是数量太多，而人的时间是有限的，网上的信息是海量的。

客服才应该是企业微博的真实存在身份！利用微博进行客户服务效果更好，就像美国康卡斯公司那样及时回应所有寻求该公司服务的微博。这一服务行为保持人们情绪愉快并使他们不在微博上抱怨康卡斯的服务问题。

如果把微博弄得都是铜臭味，使人反感，企业得不偿失。企业应就事论事，而不是硬生生地宣传。现在年轻人也非常敏感，广告能看不出来吗？最后的结果就是他可能连你的微博也不上了。

总而言之，微博真正的存在价值体现在“一个品牌回应客户心声的好坏以及粉丝们回复其微博的意愿如何”。所以相应地，企业在利用微博时，首先要做好方向上的引导，诸如关注度的提升、来自消费者的线上评论的正面情感的提升。