“一句话能成事，一句话能坏事，一句话能成就一个和谐的社会”。这句经典的春晚小品台词相信大家都记得。生活中，我们经常会得到他人的帮助，有时候，往往就是一句话的事。同样，因为一些人的漠不关心，添了不少麻烦。有时候，大家需要的真的不多，只需要多说一句话。

多说一句话，并没有深奥的理论，应用到实际工作中，其实就是做好与客户的沟通。

客户咨询时，详细告知每一项规定和每一个操作环节，让客户了解更多；见到客户时微笑问声您好，让客户感到舒心；带客户过程认真解答每一个问题，主动提供相关信息，让客户消除顾虑；客户悲伤时多安慰一句，让客户感到欣慰；办手续前提醒客户带齐所有证件，让客户一次完成；办完手续时多核实信息，让客户感到放心；客户临走时多叮嘱一句，让客户感到亲切。

总之，服务出于诚心，微笑发自内心，感动出自真心，坚持多说一句话，把人文关怀理念融入日常服务当中，当看到别人的困惑、悲伤和沮丧时，不是三缄其口，故作深沉，而是多说一句话，多一声问侯、多一句安慰、多一点鼓励。

一个人的成功，有时只是比别人多说一句话，多做了一件事，多留了一点心而已。