1、主动与被动型：医师完全主动，病员完全被动，医师的权威性不受任何怀疑，病员不会提出任何异议；

2、引导与合作型：医师和病员都具有主动性，医师的意见受到尊重，但病员可有疑问和寻求解释；

3、共同参与型：医师与病员的主动性等同，共同参与医疗的决定与实施，医师此时的意见常常涉及病员的生活习惯、方式及人际关系调整，病员的配合和自行完成治疗显得尤为重要。

作为殡葬行业的从业人员，的每一个人都是从大学时代就开始接触专业知识，短则四五年长则十几年，况且生活在这个大集体里面，提到企业提到工作每个人满满的都是自信，对于客户的爱对于父母的孝依旧如此，随即总结一下服务人员与客户的关系与大概能分出几种模式：

1、爱与被爱型：工作人员站在客户的角度帮助办理亲人的选墓及落葬仪式，结束后客户会不间断的与工作人员保持长期联系，并且几乎都遇到过一种情况就是女导购会被相中想介绍给自己儿子、侄子当媳妇，不行就当干闺女；

2、理解与感激型：随着热丧的客户越来越多，遇的客户正处于最为悲痛时期，做为人我们更应该为客户解决其所有疑问，要把所有事情都安排的井井有条，保证客户在劳累过度伤心过度的情况将亲人顺利安葬，其后客户表示尤为感谢；

3、也是共同参与型：导购人员将大概情况介绍后客户表述自己的想法及要求，导购员给予专业意见并解释其理由，使得客户认知认同，最后确定表示感谢。

当然我们还有很大的进步空间，大家庭的发展以后肯定是更为融洽更为和谐，同时我也相信黑衣天使在人们的视线中也越来越闪亮！