因为是早晨，这时大厅里的客户很少，前台之外仅有的一家客户正在刷卡消费。

   “艾，运气真好，中奖五元！这可是几个月都难得碰上的。”台里的服务员一边惊喜地向客户传达着刷卡中奖的好消息，一边用平静的语气进行着补充强调。

   “还真是个好兆头，几个月都没有的好事让我们给碰上了”，客户中有人乐呵呵地不断地跟旁边的人说着。就这样，大厅里一种喜悦、和谐的气氛在空气中弥漫、传播着，直至他们离去。

    对！这是一场很令人愉快的交流，轻松、自然，润物无声。它体现于外的往往是一种喜悦的传递、一个善意的提醒和一份用心的叮嘱，甚至于注视、微笑、点头、这样细微的肢体动作都能在你和客户的心中达成这种无间的心理沟通。不用笑露八牙的强行操练，也不在于信誓旦旦的立据承诺，这就是一种礼节，一种台里的服务人员以客为尊的习惯。