年假回来已经一个星期了，回来后的我们一直在组织学习，一周过去了， 今天就开始了验收成果，上午大家都在忙着业务上的事情，下午客户渐渐少了，我们开始逐一来查收，还记得第一天学习的内容是制度和服务规范上的东西。平时看起来不起眼的一个动作就是代表着一种礼貌所在，例如平时与客户在行走上的礼貌，上下台阶的礼貌，接电话的礼貌等，第二天就是学习基本的业务知识，从一个个的墓区开始过知识点，加强对每个区的了解，譬如：石材、扩穴情况等，再者就是把每一块的知识点一一缕出来，把常见的问题大家都指出来一起加深印象。第三天，我们开始了对园区人文景观的学习从雕塑到名人墓位再到二十四孝，慢慢的将逐渐淡忘的知识又再次加强，昨天我们又学习一次艺术墓区和改墓的知识。下周我们还将学习，在清明来临我们把所有的知识都一一过一次。

下午我们两点多开始考试，分为两组来进行，在答题时，面对一个个的问题时我才知道那里的业务知识不熟悉，回来后再对一个个不明白的地方进行考虑，问问师傅们。

上周说我们要开始学习普通话了，面对客户普通话成了我们对客户最基本的讲话礼貌，所以现在我们都开始一一纠正自己的言语，特别是接电话的时候，讲不清楚客户着急，我们自己也着急，讲话时都在平时注意。我们要从平时注意起来，才可以改正的更快。