微博，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过电脑、手机以及各种客户端组件，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。

作为现在最流行的即时通讯工具QQ的用户，表现的还是很弱示的，要进行聊天得先通过对方的允许，反之，别人要与你聊天，得先得到你的允许，要想知道好友的一些近况，得主动去打听，但是那么多的好友这个方法不太现实，这样形成一个以用户为中心的信息孤岛。

与QQ用户的弱势相比，微博用户的地位与之则有天壤之别，只要你关注谁，他们发布的信息会推送到你的面前，如果不如意，可以取消关注，那么一片清静。比如想得到一个权威人士的信息，如果用QQ申请加好友方式，几乎是不可能的，微博轻松的做到了这一点，自己成为自己信息的主宰者。

如果你的粉丝足够多，那么你发表的信息在短时间内形成大范围的直接传播和更大范围的间接传播，这改变了原有的信息传播路径，对原有的商业生态产生重大的冲击，形成了对QQ及腾讯的挑战。

的每个服务人员都拥有大量的客户，利用微博工具可以使的服务理念及企业文化迅速传播，并及时了解客户所想，所要。而客户通过微博可以在大家庭结交更多的好友，共同分享亲人美好的回忆，促进交往，真正实现大家庭概念。