“一定要放到穴里面……为什么……！”客户坚定的说。

这是今天在安葬接待室，客户坚持，要将一台精制的液晶电视机，当做随葬品放入穴中。对于特殊物品做随葬品的情况经常有，同时我们也能够了解客户此时的心情。

但是我们是一名殡葬服务人员，我们有责任正确引导客户，如何更好的送好亲人最后一程，将我们所学的知识运用到实际工作当中，让客户正确看待，怎样才是真正的办理好亲人的最后一程：

一、首先对客户的心情和做法我们要做到完全理解。

A．但是理解客户的心情和做法，这是客户对已故亲人的思念或其它意义的表达，是人之常情。

B．我们不能坚决否定客户的任何想法。

二、通过知识来与客户达到共识。从以下几个方面着手：

A、与已故亲人沟通的方式方法：最好的是心灵沟通，有这份心就足已了。

B、从风俗上的形势进行引导，如何让两个世界的心灵相通，而达到同样的效果。在谈到现实（当时客户提到了烧人民币的想法，让我意外。）

C、金属入穴的弊端向客户讲清楚。

D、最后客户还在坚持我只能讲：我们做为服务人员，有义务、有责任向您讲清楚利弊。你这样做我能理解，尤其是你的信念，我看到了对亲人的心情，您已经花费了所有的精力在做好这一切，我也相信您能把亲人的后事办好，因为您能接受您应该接受的问题，您能理智的把每一个细节尽最大努力做到最好。

……

“我带回去，以后多来看看……谢谢！”

客户接受了，主要是，他能够控制自已的情绪，并和我交谈，这也是他，能为已故的亲人做好一切的一个前题……

“有多久没有见到你，以为你哪里，原来就住在我心底，陪伴着我的呼吸；有多远的距离，以为闻不到你的气息，谁知道你背影这么长，回头就看到你……”