今天下午接待了一位扫描相片的客户,他在天津一高档宾馆任职经理。在扫描的过程中,他对我说:“小李啊,我第一次来你们这里就有一种很特别的感觉,怎么说呢,用‘亲近感’来表达,不知是否准确。我回答说:“您的意思是不是说这里人情味儿特别的浓,不是那种单一的买卖关系,就和自家人一样。”张先生说:“对就是这种感觉,就是和一家人一样,并且感觉你们这里每个人的服务不是那种虚假的感觉,一看就觉得非常真诚的那种感觉,与其它地方的服务员不一样”。我说:“因为我们每一个人是用心来服务我们的每一个客户”。他说:“那又是什么会让你们用真心来服务呢?”我说:“就像您说的我们都是一家人,在这里企业把我们当家人,老总把我们当子女,同事把我们当兄弟姐妹。您说,在这样一个大家庭里生活能不用真心吗!”