上周和同学一起去车站买票，当时的人很多，自己和同学在那里排队，但是给人的感觉就是十几分钟过去了，怎么队伍却没有前进的样子呢？心想别急一会儿就会好的，这不是周末也不是放假的日子，可是半个小时过去了，看着服务人员是在左跑右跑，队伍前进的速度还是慢的可怜，眼看着时间是一点点的过去了，大家的脾气也就上来了，东一句西一句，全都是在报怨为什么办理业务那么慢。当时一个服务人员的回答可以说是让我们无话可说： 不是我们办的速度慢，是今天人多，咨询的事也多，大家在等等吧！硕大的售票厅，难道就没有应急的售票方案嘛？人工售票机空着，工作人员来回走呢，干嘛就是不管卖票呢？“大家在等等”让我又来了半小时！

一个服务人员，足足让二三十个客户等了快一个小时，一个无法确定的因素出现成了服务人员对于工作的借口。一个借口，让客户情何以堪？无论何时，只要是在服务，做为一名服务人员的我们，就要时刻记住服务二字的核心，为客户在最快时间内提供最好最便捷的服务！