我们也常常在网上给客户提供服务，网上留碑文，办理手续，咨询墓地等等，当然很多时候客户也会说：“你们的服务真好，看来我选择是对的。”每当看到这样的文字心里总会有一种自豪感，虽然不能面对面为客户提供服务，不能让客户看到我们的一举一动，但我们可以通过文字交流来让客户感受到我们细心周到的服务。

网上都是用文字来与客户交流，这让我想到了金教授所讲的要使用尊称，使用敬语，无论是在任何时候都是必不可少的，让客户感受到他的高贵和我们的职业化，语言要简单明了，在最短的时间内及时回复客户，针对不同的顾客需求，跟顾客说好每一句话。

我们常常在网上与客户交流，虽然客户看不到我们的微笑，听不到问候的声音，但我们可以通过文字交流让网络传递我们的热情，让对方感受到我们的热情与真诚，才能让客户满意，才能得到客户的认可。