一： 交际法则：

1、仪表。仪表很重要，要在每天上班时保持自己职业化的仪表。如果真遇特殊的情况，不能保证仪表干净整洁，但在见客户第一面的时候，一定先说对不起，并说明原因。这样对方也会很尊重你并不会低看你。

2、积极倾听。倾听很重要，如果客户在滔滔不绝地进行说话或者发泄他们的情绪时（因为我们这一行业悲伤客户很多，有时他们会说一些逝去人的故事），一定得积极的配合并伴有回应的话，表示我在很认真的听你讲。

3、不与人争辩。在原则之外的小事上，不要与客户及谈话的人进行争辩，否则，你赢得了争辩，输掉了客户，输掉了人际关系。

5、给人肯定及赞美。人都看听赞美的话，客户在说话时，及时地给予肯定及加以赞美，客户会更加的乐意与你交朋友。

二：角色的转变。

感悟：深刻领悟到不同环境下，不同场合下角色的转变，要遵守角色的规范，这样使工作很顺心，家庭生活也更合谐。而且不在别人背后传播消极的言论，共同创造好一个好的舆论氛围。

三：如何更好的工作

1、报有感恩的心。感恩给我们这份工作，而且是一份殡葬行业人人都羡慕的工作单位。

2、适应的心态。我们不能改变环境，但是我们得改变自己，积极配合领导工作，做好自己的本职工作。

3、成功没有彩排的机会，每一天都以正式上场的心态来勇敢的积极的生活。

4、学会时间管理。合理分配好自己的工作时间，并规划自己的人生，为自己的目标进行努力。

5、工作-休息-再工作。