今天课程讲了我们平日里做的最多的，强调的最多的——微笑服务、见到客户问好。虽然平日里做了，但是可能没有反思过自己的收到的效果。老师在课程讲了，即便戴上口罩也要让别人感受到你的微笑才行，问候即便在喧嚣的大街上也要让别人听的到……事例不方便多举，大家都学了，都看了。

服务过程当中，我们可能非常的用心，但也要讲究方式方法，要让别人体会的到，感受的到。我相信只要我们努力学习，将方式方法运用正确，相信我们的客户也会享受到我们最高贵的服务，为亲人了却心中的牵挂与不舍。让我们的服务给家属带去一丝丝温暖与安慰。