每一个服务人员都是问题的终结者，给客户的每一个回答就是这个问题的的终结，如何去做，应该带什么证件，什么时间到，这就是一个问题的终结者。而不是带不带都可以，来了再说，回头再看，这是不负责任的说法，因为问题没有在你这里终结，客户得到的是模棱两可的答案，等于客户提出的问题还是问题，没有答案。

问题就是答案，一切的问题都不是问题，就是执行力，行动力，就按你说的办，给客户一个明确的方向。

客户所有的问题都是我们职责范围内的事，做问题的终结者，这是每个服务员的工作职责，也是对客户最大的负责。